DOMANDE FREQUENTI
ASSISTENZA CLIENTI
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Chi posso contattare se ho un problema con il mio ordine?
Tutte le domande possono essere rivolte alla nostra pagina di contatto o all'e-mail info@zanossistore.com!
Abbiamo un team di assistenza clienti molto attento e ci assicureremo che il tuo problema venga risolto il più presto possibile.
Ps: Assicurati che l'email non sia finita nella posta indesiderata o spam.
Riceverò un numero di conferma quando avrò effettuato il mio ordine?
Sì, riceverai un'e-mail con il numero di conferma, subito dopo aver effettuato l'ordine.
Ps: Prima di contattarci, assicurati che l'email non sia finita nella posta indesiderata o spam.
Ps: Se non riceverai l'email entro 24 ore, contattaci.
SPEDIZIONI
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Da dove posso ordinare?
È possibile ordinare da qualsiasi paese, spediamo in tutto il mondo ma con diverse modalità di pagamento e di spedizione.
Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo della mia merce?
- Normalmente, l'elaborazione dell'ordine richiede 24/48 ore ma solo se ordini dall'Italia e per alcune promozioni, la consegna è prevista in 1-2 giorni lavorativi, sia per il pagamento in contrassegno che per quello con carta o PayPal.
- Per gli ordini spediti dai nostri magazzini europei, la spedizione è di circa 6-7 giorni se paghi con carta e di 10-11 giorni se scegli di pagare alla consegna.
- Nel caso in cui le scorte in magazzino dovessero esaurirsi, la spedizione potrebbe richiedere fino a 15-17 giorni lavorativi e saranno accettati solo pagamenti tramite carta di credito, prepagata o PayPal.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il numero di spedizione?
Il numero di tracking, sarà disponibile una volta che il prodotto è stato spedito.
Di solito ci vogliono 1-3 giorni lavorativi.
Riceverà un'e-mail con il numero tracking con la quale potrà monitorare il percorso di spedizione del suo pacco.
Posso seguire il mio ordine?
Assolutamente sì!!!! È sufficiente inserire il numero di tracciabilità, facendo clic sulla pagina di tracking.
Se non riesci a trovare il tuo codice di tracciamento o per qualsiasi altro problema, puoi sempre contattarci.
Non ho ricevuto alcuna informazione sulla spedizione?
Controlla la tua casella di posta elettronica, posta indesiderata o spam e se neanche lì trovi l'informazione che cercavi, puoi sempre contattarci :)
ACQUISTO SICURO
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Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi di pagamento più sicuri di tutte le principali carte di credito: Visa, Mastercard, Discover, Amex, Apple Pay, Google Pay e anche PayPal.
Esiste un'opzione di pagamento alla consegna?
Abbiamo attivato il pagamento alla consegna, esclusivamente per alcuni prodotti selezionati all'interno del nostro store e solo su ordini effettuati dall'Italia. Se per il tuo prodotto non dovesse essere attivo, puoi sempre pagare con i nostri metodi sicuriCarta di credito (Master Card, Visa, Maestro, PostPay, American Express) o PayPal.
Il pagamento su questo sito è sicuro?
Puoi essere certo che tutti gli acquisti effettuati all'interno del mostro sito, sono sicuri al 100%. Il nostro sito utilizza un protocollo all'avanguardia Secure Sockets Layer (SSL) anticlonazione sempre attivo, per criptare tutte le informazioni personali e finanziarie inviate durante il processo di pagamento.
Per ulteriori informazioni su come proteggiamo e utilizziamo le vostre informazioni, consultate la nostra Informativa sulla privacy.
Se inserisco il mio indirizzo e-mail, le mie informazioni saranno vendute?
Non vendiamo alcuna informazione dei nostri clienti.
Le e-mail vengono utilizzate solo per aggiornare i nostri clienti sullo stato delle spedizioni, per comunicare in caso di problemi e per inviare newsletter sulle nostre promozioni e coupon per gli sconti.
Il cliente deve pagare le tasse doganali?
Nella maggior parte dei Paesi non è necessario pagare i dazi doganali.
RESY & RIMBORSI
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Come posso contattarvi in caso di problemi?
Nessun problema!!!! Contattaci all'indirizzo info@zanossistore.com e ti aiuteremo con la procedura di restituzione.
Il mio articolo è arrivato danneggiato a causa del servizio postale?
- Inviaci un'e-mail a info@zanossistore.com
- Numero d'ordine
- Una foto dell'articolo danneggiato
Quando lo riceveremo, te ne invieremo uno nuovo gratuitamente.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la nostra pagina legale.
Quanto tempo ci vorrà per ottenere il rimborso?
Non appena riceviamo il pacco e tutto è in ordine, riceverai il prezzo di acquisto entro 72 ore.
Il saldo sarà disponibile sulla tua carta, a seconda della data di emissione della carta da parte del tuo istituto di credito che avvolte impiega fino a 14 giorni.
Per ulteriori informazioni, consultare la pagina dei resi.
Posso cancellare il mio ordine?
Sì, le cancellazioni devono essere effettuate entro 24 ore, il prima possibile dopo l'acquisto, inviandoci un'e-mail che spieghi il motivo per cui si desidera cancellare l'ordine.
Ps: Si prega di notare, che gli ordini non possono essere modificati o cancellati una volta che sono già stati spediti.
Se il prodotto non va bene, posso cambiarlo o ottenere un reso/rimborso?
Sì, se entro 30 giorni dall'acquisto, hai bisogno di sostituire il prodotto acquistato perchè è arrivato rotto, danneggiato o con una dimensione/taglia diversa da quella ordinata, puoi fare richiesta.
Ti invieremo un nuovo prodotto o un buono acquisto, a tua scelta.
Maggiori informazioni, sono disponibili sulla nostra pagina legale dei resi e rimborsi!