1.ASSISTENZA CLIENTI
- Chi posso contattare se ho un problema con il mio ordine?
Tutte le domande possono essere rivolte alla nostra pagina di contatto o sull'email info@zanossistore.com! Abbiamo un team di assistenza clienti molto attento. Ci assicureremo che il tuo problema venga risolto il più presto possibile.
Ps: Per ogni risposta che attenderai dal nostro team, assicurati che l'email non sia finita nella posta indesiderata/spam.
- Riceverò un numero di conferma quando avrò effettuato il mio ordine?
Sì, riceverai un'e-mail di conferma e un numero d'ordine subito dopo aver effettuato l'ordine. Prima di contattarci, assicurati che l'email non sia finita nella posta indesiderata/spam.
Ps: Se non riceverai l'email entro 24 ore, contattaci.
2.SPEDIZIONI
- Da dove posso ordinare?
È possibile ordinare da qualsiasi paese, spediamo in tutto il mondo ma con diverse modalità di pagamento e di spedizione.
- Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo della mia merce?
- Normalmente, l'elaborazione dell'ordine richiede 24/48 ore ma solo se ordini dall'Italia e per alcune promozioni, la consegna è prevista in 1-2 giorni lavorativi, sia per il pagamento in contrassegno che per quello con carta o PayPal.
- Per gli ordini spediti dai nostri magazzini europei, la spedizione è di circa 6-7 giorni se paghi con carta e di 10-11 giorni se scegli di pagare alla consegna.
- Nel caso in cui le scorte in magazzino dovessero esaurirsi, la spedizione potrebbe richiedere fino a 15-17 giorni lavorativi e saranno accettati solo pagamenti tramite carta di credito, prepagata o PayPal.
- Quanto tempo ci vuole per ricevere il numero di spedizione?
Il numero di tracking, sarà disponibile una volta che il prodotto è stato spedito. Di solito ci vogliono 1-3 giorni lavorativi.
- Posso seguire il mio ordine?
Assolutamente sì!!!! È sufficiente inserire il numero di tracciabilità, facendo clic sulla pagina di tracking. Se non riesci a trovare il tuo codice di tracciamento o per qualsiasi altro problema, puoi sempre contattarci.
- Non ho ricevuto alcuna informazione sulla spedizione?
Controlla la tua casella di posta elettronica, posta indesiderata/spam e se neanche lì trovi l'informazione che cercavi, puoi sempre contattarci :)
3.ACQUISTO SICURO
- Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito: Visa, Mastercard, Discover, Amex e anche PayPal.
- Esiste un'opzione di pagamento alla consegna?
Sì, abbiamo attivato il pagamento alla consegna, esclusivamente per gli ordini effettuati dall'Italia e solo su alcuni dei nostri prodotti selezionati.
- Il pagamento su questo sito è sicuro?
Puoi essere certo che tutti gli acquisti effettuati qui, sono sicuri al 100%. Il nostro sito utilizza un protocollo Secure Sockets Layer (SSL) sempre attivo, per criptare tutte le informazioni personali inviate durante il processo di pagamento.
Per ulteriori informazioni su come proteggiamo e utilizziamo le vostre informazioni, consultate la nostra Informativa sulla privacy.
- Se inserisco il mio indirizzo e-mail, le mie informazioni saranno vendute?
Non vendiamo alcuna informazione dei nostri clienti. Le e-mail vengono utilizzate solo per aggiornare i nostri clienti sullo stato delle spedizioni, per comunicare in caso di problemi e per inviare newsletter sulle nostre promozioni e coupon per gli sconti.
- Il cliente deve pagare le tasse doganali?
Nella maggior parte dei Paesi non è necessario pagare i dazi doganali.
4.RESY & RIMBORSI
- Come posso contattarvi in caso di problemi?
Nessun problema!!!! Contattaci all'indirizzo info@zanossistore.com e ti aiuteremo con la procedura di restituzione.
- Il mio articolo è arrivato danneggiato a causa del servizio postale?
Inviaci un'e-mail a info@zanossistore.com
- Numero d'ordine
- Una foto dell'articolo danneggiato
Quando lo riceveremo, te ne invieremo uno nuovo gratuitamente.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la nostra pagina legale.
- Quanto tempo ci vorrà per ottenere il rimborso?
Non appena riceviamo il pacco e tutto è in ordine, riceverai il prezzo di acquisto entro 72 ore. Il saldo sarà disponibile sulla tua carta, a seconda della data di emissione della carta da parte del tuo istituto di credito.
Per ulteriori informazioni, consultare la pagina dei resi.
- Posso cancellare il mio ordine?
Sì, le cancellazioni devono essere effettuate entro 24 ore, il prima possibile dopo l'acquisto, inviandoci un'e-mail che spieghi il motivo per cui si desidera cancellare l'ordine.
Si prega di notare, che gli ordini non possono essere modificati o cancellati una volta che sono già stati spediti.
- Se il prodotto non va bene, posso cambiarlo o ottenere un reso/rimborso?
Sì, se entro 30 giorni dall'acquisto, hai bisogno di sostituire il prodotto acquistato perchè è arrivato rotto, danneggiato o con una dimensione/taglia diversa da quella ordinata, puoi fare richiesta. Ti invieremo un nuovo prodotto o un buono acquisto, a tua scelta.
Maggiori informazioni, sono disponibili sulla nostra pagina legale dei resi e rimborsi!
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