Informativa sui rimborsi
- Offriamo una garanzia sul prodotto e una garanzia di rimborso di 30 giorni per garantirti la migliore esperienza possibile.
- Se non sei soddisfatto dell'articolo per difetti, errori o danneggiamenti, contattaci ora e risolveremo il tuo problema!
- Non accettiamo sostituzioni o resi dopo il periodo di 30 giorni, quindi contattaci il prima possibile e riceverai una sostituzione, un reso o un rimborso completo!
COME FARE?
Compila semplicemente il nostro modulo di contatto o inviaci un'e-mail a info@zanossistore.com con il tuo numero d'ordine. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti rimborseremo l'importo pagato! (I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per l'elaborazione, a seconda dell'istituto di credito).
Il prodotto restituito deve essere integro, sigillato e non utilizzato. Per "non utilizzato" intendiamo che il prodotto può essere solamente provato. Nel caso si decida di aderire a una delle garanzie, il prodotto deve essere rispedito come nuovo e senza segni di usura, altrimenti le garanzie decadono.
SPEDIZIONE DEI RESI:
La spedizione dell'articolo da restituire e le relative spese sono a carico del cliente.
SE GLI ARTICOLI CHE RICEVO SONO DIFETTOSI / SBAGLIATI / DANNEGGIATI?
Se hai ricevuto merce difettosa, errata e/o danneggiata, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine e te ne invieremo un altro gratuitamente. Ricordati di includere il numero d'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco e nel rispetto della nostra garanzia di sostituzione o di rimborso, faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più presto possibile!
Per evitare truffe, in certi casi potrebbe essere richiesto un video dimostrativo!
Pertanto le richieste di rimborso non verranno prese in considerazione e il rimborso non sarà concesso se il cliente:
– Ha cambiato idea sul tipo di prodotto che desidera
– Considerare il prodotto inutile
– Ha trovato un'offerta più economica
– Il colore del prodotto potrebbe presentare una leggera variazione a causa del monitor del tuo computer, del display del cellulare o della luce utilizzata dal professionista durante lo scatto fotografico dell'articolo. In certi casi, questo può causare una leggera differenza di tonalità.
GARANZIE SOSTITUZIONE TAGLIE: STANDARD O PREMIUM
Sappiamo quanto sia importante che le scarpe calzino perfettamente. Se la taglia che hai ordinato non si adatta al tuo piede, non preoccuparti! Offriamo un servizio di sostituzione per assicurarti di avere la misura giusta.
Ecco come funziona GARANZIA SOSTITUZIONE TAGLIE STANDARD:
1. Contattaci: Se la taglia scelta non calza bene, informa il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, scrivendoci il tuo numero d'ordine, nome, cognome, email utilizzata per l'acquisto e la relativa richiesta.
2. Richiedi la sostituzione: Come per il reso, la sostituzione della taglia prevede la restituzione del prodotto presso la nostra sede in Italia con spedizione a carico del cliente. In questo caso dopo aver ricevuto il prodotto, ti invieremo gratuitamente la taglia corretta una volta ricevuto il reso.
Nota: Il prodotto restituito deve essere integro, sigillato e non utilizzato. Per "non utilizzato" intendiamo che il prodotto può essere solamente provato. Nel caso si decida di aderire a una delle garanzie, il prodotto deve essere rispedito come nuovo e senza segni di usura, altrimenti le garanzie decadono.
Questo servizio ti garantisce la massima tranquillità e convenienza, pagando solo i costi di spedizione.
Siamo qui per aiutarti! Per qualsiasi domanda o per avviare una sostituzione, contattaci al nostro servizio clienti all'email info@zanossistore.com
Ecco come funziona GARANZIA SOSTITUZIONE TAGLIE PREMIUM:
1. Contattaci: Se la taglia scelta non calza bene, informa il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, scrivendoci il tuo numero d'ordine, nome, cognome, email utilizzata per l'acquisto e la relativa richiesta.
2. Ricevi la nuova taglia: Ti invieremo la misura corretta al costo simbolico di 11,99€, che copre solo le spese di spedizione di una singola taglia.
3. Tieni il primo paio: Non è necessario restituire il paio iniziale, puoi tenerlo o regalarlo a qualcuno che lo utilizzerà.
4. Acquisto di più paia: Nel caso di un acquisto multiplo, se desideri sostituire più taglie, il costo di 11,99€ verrà applicato su ogni singola taglia da sostituire, come indicato nel punto 2 ma per ogni coppia di scarpe. Potrai tenere tutte le coppie di scarpe acquistate senza doverle restituire, come spiegato nel punto 3.
Prevenzione delle truffe: Per evitare abusi, il nostro team si riserva il diritto di non applicare la regola 3 e richiedere la restituzione del prodotto originale con spedizione a carico del cliente. In questo caso si applicherà la garanzia standard e dopo aver ricevuto il prodotto, ti invieremo gratuitamente la taglia corretta.
Nota: Il prodotto restituito deve essere integro, sigillato e non utilizzato. Per "non utilizzato" intendiamo che il prodotto può essere solamente provato. Nel caso si decida di aderire a una delle garanzie, il prodotto deve essere rispedito come nuovo e senza segni di usura, altrimenti le garanzie decadono.
Validità regola punto 3: Per evitare truffe, la regola 3 della garanzia è valida solo una volta per ogni nuovo cliente. Tuttavia, questa regola potrà subire variazioni a discrezione del team di supporto di Zanossistore™, che valuterà caso per caso e se necessario, potrà prendere in considerazione di applicare il punto 2 della "garanzia standard".
Questo servizio ti garantisce la massima tranquillità e convenienza, evitando fastidi di resi e attese.
Siamo qui per aiutarti! Per qualsiasi domanda o per avviare una sostituzione, contattaci al nostro servizio clienti all'email info@zanossistore.com
COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Contattaci entro 24 ore, "il prima possibile" se desideri modificare o annullare il tuo ordine all'indirizzo info@zanossistore.com. Ricordati di inserire il numero d'ordine e la modifica e/o cancellazione che desideri effettuare, riceverai conferma dell'operazione. Gli ordini già imballati o spediti non possono essere modificati o annullati.